Les 6 clés pour une location saisonnière bien gérée
La location de biens immobiliers en courte durée (location saisonnière) peut s'avérer très rentable, mais pour y arriver, il faut mettre en place des stratégies efficaces pour que les locataires soient satisfaits et que leur expérience soit des plus agréables. Voici cinq clés pour une location bien gérée.
1- Le livret d'accueil
Le livret d'accueil est un document essentiel qui doit être remis aux locataires dès leur arrivée, ou encore mieux, quelques jours avant afin qu'ils puissent se préparer au mieux pour leur expérience chez vous. Ce livret devra contenir toutes les informations utiles sur le logement et les équipements, ainsi que les instructions pour utiliser les équipements électroménagers et électroniques. Le livret doit également contenir des informations sur les commerces de proximité, les restaurants, les activités touristiques et les transports en commun. Les locataires se sentiront ainsi chez eux et auront toutes les informations nécessaires pour profiter au maximum de leur séjour. Vous avez ici le choix de soit, faire appel à un professionnel afin de vous réaliser un livret de haute qualité, soit de le réaliser vous-même avec les moyens du bord (pochette plastifiée). Vous avez également la possibilité d'utiliser un Template modifiable qui vous permettra d'avoir un résultat digne d'un professionnel, et surtout qui vous permettra d'éviter les frais supplémentaires pour chaque modification que vous souhaiterez y apporter au fil du temps.
2- LA DIFFUSION RÉGULIÈRE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
La diffusion régulière sur les réseaux sociaux est une autre clé importante pour une location bien gérée. Les réseaux sociaux permettent aux propriétaires de toucher une audience plus large, de promouvoir leur location et d'interagir avec les clients. Les réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram sont particulièrement efficaces pour atteindre les clients potentiels et pour améliorer la visibilité de votre location.
Cependant, cette partie peut vite devenir complexe et chronophage, c'est pourquoi, dans le cas où vous ne seriez pas à l'aise concernant le fonctionnement de l'algorithme de ces plateformes, il est préférable de la déléguer, dans la mesure du possible, via des services dit de "Community manager". Ce type de service est généralement assez onéreux, mais il existe cependant des solutions plus adaptées aux besoins de cette activité, comme les formules que propose "WebGravity", qui sont spécialement conçu pour l'activité de location saisonnière.
3- L'importance du référencement sur plusieurs plateformes
Le référencement sur plusieurs plateformes de réservation est également crucial pour une location bien gérée. Les propriétaires doivent s'inscrire sur plusieurs plateformes telles que Airbnb, Booking.com, VRBO, etc. pour augmenter leur visibilité et toucher un public plus large. Les plateformes de réservation permettent également de gérer les réservations, les paiements et les évaluations. Chaque plateforme à des spécificités bien distinctes (origines des utilisateurs, type de locataires, plus ou moins sécurisés, etc.) Il serait dommage de se priver de leur utilisation surtout lorsque l'on sait que diffuser sur ces plateformes peu faire bondir votre taux de remplissage à +25% voir +40% pour certains logements.
Cependant, il faudra bien faire attention à éviter les surréservations !
La surréservation, c'est quoi ?
La surréservation, également appelée double réservation, est une situation qui survient lorsque deux ou plusieurs personnes réservent le même hébergement de vacances pour les mêmes nuits. Bien que cela soit assez fréquent, les doubles réservations peuvent nuire considérablement à la réputation du propriétaire de la location de vacances. En effet, l'hôte sera alors contraint d'annuler la réservation d'un des invités, laissant ce dernier sans hébergement, ce qui peut conduire à des critiques négatives et à des mécontentements, et également à des pénalités des plateformes (frais d'annulation, retrait de badges qualité, perte de visibilité de l'annonce, etc.). Il est donc primordial pour les propriétaires de veiller à éviter les doubles réservations pour garantir une expérience de qualité à leurs clients.
La Solution :
mettre en place un "Chanel manager" (logiciel de gestion Hôtelière) afin de pouvoir centraliser votre calendrier de réservation. Cette solution demande cependant certaines compétences techniques, et d'être à l'aise en informatique. Elle a aussi un coût, qui peut aller de 80€/mois à plus de 100€/mois. Faire appel à une conciergerie vous épargnera de tout cet aspect technique, car la majorité d'entre elles utilisent un "Chanel manager" afin de centraliser la gestion des logements.
La conciergerie "Séjour de rêve" peut être un choix de partenaire judicieux puisqu'elle propose un pack de gestion de la commercialisation, permettant de vous décharger de la partie technique et de configuration, et également la gestion des demandes par message, téléphone, suivis des paiements, publications sur Facebook etc. Tous vos documents (contrats de location, gestion des cautions, etc.) seront dématérialisés et gérés à distance (signature en ligne). Vous pourrez suivre toutes vos réservations via votre tableau de bord propriétaire, et recevrez les contrats de location pré rempli par mail. Un gain de temps considérable.
4. La mise en place d'une boîte à clé pour faciliter la gestion
La mise en place d'une boîte à clé est une solution pratique pour faciliter la gestion de votre location. En effet, cela vous évitera de devoir être présent physiquement pour remettre les clés à vos locataires. Vous pouvez ainsi installer une boîte à clé sécurisée à l'extérieur de votre logement. Vos locataires pourront ainsi récupérer les clés à leur arrivée et les déposer à leur départ.
Cela vous permettra également de gagner du temps et d'optimiser la gestion de votre location.
Vous pouvez faire le choix de la boîte à clé classique : 100% mécanique, qui sera la plus économique (prix entre 30€ et 80€) et facile à mettre en place, ou faire le choix d'une boîte à clé intelligente qui demande un budget plus conséquent (plusieurs centaines d'euros pour les modèles fiables).
5 - L'IMPORTANCE D'AVOIR UN LOGEMENT BIEN ÉQUIPÉ AVEC DES PETITS "PLUS"
Il est également très important d'offrir à vos locataires un logement bien équipé avec des petits "plus" qui feront toute la différence. Démarquez-vous de la concurrence ! Par exemple, vous pouvez mettre à leur disposition des savons et des gels douche hôteliers, des serviettes de toilette moelleuses et de bonne qualité, une literie haut de gamme, des couvertures supplémentaires, des chaussons, un petit panier d'accueil avec des produits locaux, etc.
Ces petites attentions contribueront à créer une atmosphère chaleureuse et accueillante pour vos locataires et les inciterons à parler de leur expérience positive chez vous, ce qui fidélisera la clientèle tout en attirant de nouveaux en faisant de vos clients les porte-parole de la qualité de votre logement.
Cette partie peu, elle aussi être déléguée, mais attention a bien choisir votre prestataire et de ne pas hésiter à vérifier le travail effectué, car, si tout l'effort a été mis sur les équipements et les points précédents, un défaut ou un manque de rigueur sur cette partie peu tout simplement nuire à tous vos efforts.
6. Dernière clé, mais pas des moindres : les photos et vidéo de votre logement
Avoir de belles photos et vidéos de votre location saisonnière est essentiel pour attirer les clients potentiels. En plus d'être esthétiquement agréables, les photos et vidéos ont un impact positif sur le référencement de votre propriété sur les plateformes de réservation telles que Airbnb et Booking.com. Pour une présentation complète de votre location, les photos doivent montrer tous les espaces et les commodités offertes. En outre, les vidéos sont un excellent moyen de donner une visite virtuelle de votre propriété et de montrer sa personnalité unique. Assurez-vous de mettre régulièrement à jour vos photos et vidéos pour refléter les nouvelles caractéristiques de votre propriété. En résumé, les photos et vidéos de haute qualité sont essentielles pour une location saisonnière bien gérée, pour attirer l'attention des clients potentiels et pour améliorer le référencement sur les plateformes de réservation.
Voici un exemple de vidéo simple et efficace :
EN CONCLUSION :
Pour une location bien gérée, il est important de mettre en place un livret d'accueil, de diffuser régulièrement sur les réseaux sociaux, de référencer sur plusieurs plateformes de location, de mettre en place une boîte à clé pour faciliter la gestion et d'avoir un logement bien équipé avec des petits "plus".
En suivant ces cinq clés, vous pourrez optimiser la gestion de votre location et offrir à vos locataires une expérience mémorable.
Article rédigé par : Jérémy PAYET
date : 28/04/2023
Jérémy PAYET est un entrepreneur passionné et créatif. Diplômé en informatique et à l'affût des nouvelles technologies, il est le créateur de la conciergerie Séjour de rêve et gère également l'agence Pulsia, spécialisée dans la création de sites internet et l'accompagnement des entreprises dans leur communication digitale à la Réunion. Son objectif est d'apporter des solutions numériques innovantes pour faciliter la gestion des propriétaires de locations saisonnières. Jérémy est un expert dans son domaine et se consacre à aider les propriétaires à optimiser leurs opérations grâce à la technologie. Son esprit pionnier et sa passion pour l'innovation font de lui une personne inspirante et motivante pour ceux qui souhaitent améliorer leur présence en ligne et leur gestion locative.